กลยุทธ์ช่วยแบรนด์ไทยให้เพิ่มยอดขายช่วงเทศกาล

Mega Sales Days (MSD) กลายเป็นส่วนสำคัญของปฏิทินการช้อปปิ้งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยแบรนด์ต่างๆ จะพร้อมใจกันส่งมอบส่วนลดและข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับผู้บริโภคในช่วงวันลดราคาตามเทศกาลต่างๆ ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจในภูมิภาค นักช้อปชาวไทยยังคงมีกระแสตอบรับอย่างอุ่นหนาฝาคั่งในวัน Mega Sales Days โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันลดราคาประจำเดือน เช่นวันเลขเบิ้ลต่างๆ อย่าง 9.9, 10.10 และ 11.11 โดยการศึกษาล่าสุดจากMeta พบว่าครีเอเตอร์แนะนำสินค้า และวิดีโอสั้น Reels เป็นพลังขับเคลื่อนหลักที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ และตัดสินใจซื้อในช่วงฤดูกาลแห่งการขายนี้

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของนักช้อปที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงเวลาสำคัญเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการเข้าถึงและสร้างยอดขายให้ได้มากที่สุด ท่ามกลางบรรยากาศธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วทั้งภูมิภาค ทีมBusiness Marketing and Intelligenceของ Meta ร่วมกับ YouGov บริษัทวิจัยความคิดเห็นสาธารณะและข้อมูล ทำการศึกษาวิจัยในระดับโลกเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ สำหรับฤดูกาลมหกรรมลดราคา หรือ Mega Sales โดยการศึกษานี้ได้สำรวจนักช้อปที่มีอายุมากกว่า18 ปี จำนวน 17,906 คน จาก 13 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น เม็กซิโก เกาหลีใต้ สวีเดน ไทย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา

ผลการศึกษาเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญหลายประการเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน โดย 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามจากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกระบุว่า การส่งข้อความเชิงธุรกิจ (Business Messaging) และคำแนะนำจากครีเอเตอร์มีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในช่วง Mega Sales Day นอกจากนี้ การศึกษายังได้ระบุถึง 5 ข้อมูลเชิงลึกสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคในช่วงเทศกาล หรือช่วง MSD ในประเทศไทย ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ เพิ่มการเติบโตและใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสำคัญนี้ได้อย่างเต็มที่

Insight 1 : การค้าผ่านการค้นพบ (Discovery Commerce) ของ Meta ยกระดับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

โลกดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคจะค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเทศกาลช้อปที่มีกระแสตอบรับสูงอย่าง MSD ปัจจุบันโซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือค้นหาช่องทางใหม่ โดยมีนักช้อปช่วงเทศกาลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกถึง 64% รายงานว่าพวกเขาค้นพบสินค้าหรือแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งมากกว่าการใช้เครื่องมือค้นหาหรือ search engines (41%)และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (39%) อีกทั้ง61% ระบุว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นเครื่องมือที่ชื่นชอบในการค้นคว้าข้อมูลในช่วงฤดูกาลลดราคา การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นถึงอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อกำลังซื้อ โดย 65% ของนักช้อปช่วงเทศกาลระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการค้นพบที่พบบ่อยที่สุด

แพลตฟอร์มและโซลูชั่นด้านโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Meta เป็นปัจจัยสำคัญที่เพิ่มการค้นพบ (Discovery) โดย 73% ของนักช้อปชาวไทยในช่วงเทศกาลค้นพบแบรนด์หรือสินค้าในช่วงเทศกาลผ่านแพลตฟอร์ม Meta นอกจากนี้แพลตฟอร์มและเทคโนโลยีของMeta ยังมีประสิทธิ ภาพเหนือกว่า search engine ในฐานะเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนักช้อปรุ่นใหม่ โดย 66% ได้ใช้แพลตฟอร์ม Meta ในการพิจารณาสินค้าและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 78%

ผู้บริโภคแสดงให้เห็นถึงความต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) อย่างชัดเจน โดย 71% ของนักช้อปในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกแสดงความชื่นชอบในการค้นพบสินค้าที่สนใจ ซึ่งพวกเขาไม่ได้ตั้งใจค้นหาอย่างจริงจังในตอนแรก และ 74% ของนักช้อปช่วงเทศกาลกล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่ค้นพบผ่านโฆษณาที่นำเสนอได้ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคล (personalized ads) บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งยิ่งเน้นย้ำให้เห็นประสิทธิภาพของการโฆษณาแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย และอัลกอริทึมแนะนำ (recommendation algorithms) ในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ

การใช้เวลาบนโลกออนไลน์ของผู้บริโภคเองก็เพิ่มมากขึ้น โดย 66% ของนักช้อปช่วงเทศกาลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเผยว่าพวกเขาใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นในช่วงนี้ 88% หาข้อมูลสินค้าออนไลน์ และ 79% หาข้อมูงผ่านโทรศัพท์ แนวทางการใช้มือถือเป็นหลักนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การค้นคว้าข้อมูลเท่านั้น เนื่องจาก 86% ของนักช้อปช่วงเทศกาลยังซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งหมด โดย 77% ซื้อผ่านมือถือ

Insight 2: Mega Sales Days ช่วยบรรเทาสถานการณ์ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ

แม้จะมีแรงกดดันทางเศรษฐกิจและความกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงิน นักช้อปยังคงมีส่วนร่วมกับเทศกาลลดราคาMSD เป็นอย่างมาก โดยมองว่าเป็นวิธีที่จะใช้งบประมาณให้คุ้มค่าที่สุดและเข้าถึงสินค้าที่ต้องการได้ในราคาที่ถูกลง เมื่อ 54%ของนักช้อปรายงานว่ามีสภาพทางการเงินที่มั่นคงน้อยลงเมื่อเทียบกับปีก่อนๆ การหาทางเลือกที่ถูกกว่าและการใช้ประโยชน์จากกิจกรรมลดราคาตามฤดูกาลจึงกลายเป็นวิธีการรับมือที่เป็นที่นิยมในช่วงนี้ นอกจากนี้ เดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายนกลายเป็นช่วงเวลาสำคัญในการวางแผนซื้อสินค้าสำหรับช่วงเทศกาล โดยมีเพียง 8% ของนักช้อปเท่านั้นที่ตอบว่าไม่มีกรอบเวลาที่แน่นอนในการวางแผน ยิ่งเน้นย้ำให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ ควรจะต้องเริ่มวางแผนล่วงหน้าเช่นกัน และในช่วงเดือนเหล่านี้ เป็นช่วงที่ 51% ของนักช้อปจะค้นพบสินค้าและข้อเสนอต่างๆ และท้ายที่สุด คนไทยจะทำการซื้อในเดือนธันวาคม ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับการซื้อสินค้า

ข้อสังเกตที่น่าสนใจคือ แม้ผู้บริโภคจะมีความกังวลทางการเงิน แต่การใช้จ่ายในช่วงเทศกาลยังค่อนข้างคงที่เมื่อคำนึงถึงอัตราเงินเฟ้อ โดยนักช้อปในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกใช้จ่ายเฉลี่ย 338 ดอลลาร์สหรัฐในช่วงเทศกาล และในประเทศไทย กว่า 75% ของนักช้อปส่วนใหญ่มักจะใช้เงินซื้อประสบการณ์ เช่น การท่องเที่ยว เพลง และวิดีโอเกมออนไลน์ ในขณะที่การซื้อสินค้าในร้านค้าจะเป็นสินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม

Insight 3: การส่งข้อความเชิงธุรกิจเปิดโอกาสใหม่ๆ

การค้าผ่านการพูดคุยหรือส่งข้อความ (conversational commerce) ที่แพร่หลายมากขึ้นกำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง MSD ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเป็นผู้นำของโลกสำหรับการซื้อขายผ่านทางข้อความ เนื่องจากผู้คนต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความ เช่นเดียวกับที่พวกเขาติดต่อกับเพื่อนและครอบครัว ในปัจจุบัน 61% ของนักช้อปในเอเชียแปซิฟิกเลือกที่จะสื่อสารกับธุรกิจผ่านแอปพลิเคชันแชทต่างๆ และ 75%มองว่าการส่งข้อความเชิงธุรกิจ บวกกับคำแนะนำจากครีเอเตอร์มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ มีจำนวนนักช้อปชาวไทยถึง 90% ที่สื่อสารกับผู้ขายผ่านแชทระหว่างการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ 41% ของนักช้อปชาวไทยกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าซ้ำในมูลค่าที่สูงขึ้นหากได้รับการปรึกษาแบบตัวต่อตัวที่ดี

การส่งข้อความเชิงธุรกิจช่วยให้แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดวงจรการซื้อขาย โดยใช้โซลูชันการส่งข้อความเชิงธุรกิจของ Meta ในทุกๆ การให้บริการ แบรนด์ต่างๆ อาจพิจารณาการกระจายโปรโมชันและคูปองสำหรับช่วงเทศกาลและMSD ที่มีการปรับให้สำหรับเฉพาะบุคคล เช่น การค้นหากลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมด้วยโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย (targeted ads) ที่สามารถคลิกไปยัง Messenger (Click-to-Messenger) ได้ หรือการส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคลตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในช่วง Mega Sale

Insight 4: การค้าข้ามพรมแดน (Cross-border Commerce – CBC) ช่วยเพิ่มการเติบโตและทางเลือกในการซื้อสินค้าเป็นสองเท่า

ขณะที่ภาพรวมของธุรกิจค้าปลีกมีการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆ การค้าข้ามพรมแดน (Cross-border Commerce – CBC) กลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ประกอบการหลายรายที่มองหาความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ โดยเกือบครึ่งหนึ่งของกลุ่มตัวอย่างนักช้อปในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกมีการซื้อสินค้าข้ามพรมแดนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา การเติบโตของการจับจ่ายข้ามพรมแดนกำลังสร้างบรรทัดฐานใหม่ที่จะกลายเป็นสากลให้กับธุรกิจค้าขายทั่วโลก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มีการเติบโตขึ้นจากการค้าข้ามพรมแดนมากกว่าการค้าขายภายในประเทศถึงสองเท่า คาดการณ์ว่าการค้าออนไลน์ข้ามพรมแดนจะมีมูลค่าสูงถึง 3.3ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปีพ.ศ. 2571

ด้านนักช้อปเองก็มีเหตุผลหลักในการซื้อสินค้าจากต่างประเทศ ได้แก่ สินค้าที่มีราคาถูกกว่า การเข้าถึงแบรนด์ที่ไม่มีจำหน่ายในประเทศที่ตนอาศัยอยู่ได้ง่ายกว่า และสินค้ามีคุณภาพสูงกว่า โดย 71% ของนักช้อปข้ามพรมแดนเปิดรับการซื้อสินค้าจากแบรนด์ใหม่ๆ และ 61% ชื่นชอบที่พวกเขามีตัวเลือกสินค้าที่หลากหลายมากขึ้นให้เลือก ไม่ว่าธุรกิจใดที่ต้องการขยายฐานลูกค้าให้ครอบคลุมมากกว่ากลุ่มเป้าหมายหลัก ช่วงเทศกาลช้อปจะเป็นโอกาสสำคัญให้แบรนด์ได้เชื่อมต่อกับลูกค้ากลุ่มใหม่ได้

Insight 5: ครีเอเตอร์และวิดีโอ Reels ผลักดันการค้นพบสินค้าและการซื้อ

ครีเอเตอร์ยังคงมีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภคอย่างชัดเจน โดย 71% ของนักช้อปเชื่อถือคำแนะนำจากครีเอเตอร์ และ 74%ตัดสินใจซื้อสินค้าภายในไม่กี่วันหลังจากเห็นคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าจากครีเอเตอร์บนแพลตฟอร์มของ Meta ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงผลลัพธ์ของการร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับครีเอเตอร์ในการสร้างการรับรู้แบรนด์ ความไว้วางใจ และการผลักดันยอดขายให้เติบโต

นอกจากนี้ คอนเทนต์วิดีโอยังมีอิทธิพลอย่างมาก 90% ของนักช้อปชาวไทยเปิดเผยว่าพวกเขารับชมวิดีโอออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ส่งผลให้วิดีโอต่างๆ โดยเฉพาะวิดีโอสั้น มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดของนักช้อปมากกว่า 70% โดย79% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากรับชม Reels บนแพลตฟอร์มของMeta

กลยุทธ์สู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจและนักการตลาดไทย

ช่วงเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ยังคงเป็นปรากฏการณ์ออนไลน์ที่คึกคักสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจ ขณะที่ผู้บริโภคหันมาให้ความสำคัญกับการค้นพบสินค้าออนไลน์ สัมผัสประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalization) และการสื่อสารที่ราบรื่นมากขึ้น ด้านธุรกิจไทยก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานให้สูงสุดในช่วงเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ที่กำลังจะมาถึงในปีนี้และในอนาคตได้เช่นกัน โดยสามารถใช้กลยุทธ์ดังต่อไปนี้

เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจด้วย Meta Advantage: ชุดเครื่องมือที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสมที่สุด พร้อมทั้งใช้เครื่องมือค้นหามาตรฐานระดับโลกเพื่อขยายผลของแคมเปญให้สูงที่สุด ธุรกิจสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีโฆษณาที่ล้ำสมัยของ Meta เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้เต็มที่ด้วย AI พร้อมส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เช่น Advantage+ Shopping Campaigns หรือ Advantage+ App Campaigns

กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการส่งข้อความ: เมื่อผู้บริโภคใช้แอปส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับธุรกิจโดยตรงมากขึ้น ธุรกิจก็จะสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความเชิงธุรกิจของ Meta เพื่อจัดการการสื่อสารได้ในวงกว้าง เช่น สามารถใช้ระบบตอบโต้อัตโนมัติเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นในช่วงฤดูกาลที่มีความต้องการในการซื้อสูง และนำเสนอข้อเสนอพิเศษที่เฉพาะบุคคลในช่วงวันหยุดต่างๆ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

อาศัยพลังของครีเอเตอร์และReels ผลักดันยอดขาย: การร่วมมือกับครีเอเตอร์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับแบรนด์และสื่อสารกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้ ช่วยให้แบรนด์สามารถขยายการเข้าถึงและส่งอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้ ไม่ว่าจะเป็นการร่วมสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการในรูปแบบที่จับต้องได้และน่าเชื่อถือ ตลอดสร้างสรรค์แคมเปญที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดเฉพาะ เช่น การสร้างการรับรู้แบรนด์ การส่งเสริมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ (MSDs)

แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทยกล่าวว่า การช้อปปิ้งช่วงเทศกาลเป็นปรากฎการณ์ที่มีสีสันมาโดยตลอดสำหรับการค้าบนโลกออนไลน์ เรามองเห็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับนักช้อปชาวไทยว่าการจับจ่ายซื้อของได้กลายมาเป็นประสบการณ์ที่ดำเนินอย่างต่อเนื่องและคนไทยก็รู้สึกสนุกและตื่นเต้นกับการได้ช้อปช่วงเทศกาลมากเป็นพิเศษ สำหรับช่วงไฮซีซันที่กำลังจะมาถึงนี้ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI ของเรา อย่างชุดเครื่องมือ Meta Advantage ในการเสริมประสิทธิภาพของแคมเปญ หรือโซลูชั่นอย่าง Advantage+ Shopping Campaignsที่ได้รับความนิยมก็สามารถสร้างผลตอบแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงขึ้นกว่า 4 เท่า นอกจากนี้เครื่องมือและโซลูชั่นด้านการตลาดของเรายังสามารถสร้างความคุ้มค่าให้กับงบประมาณทีธุรกิจลงทุนไปโดยมีอัตราส่วนเพิ่มขึ้นกว่า 15% นับจากปี 2022เรารู้สักตื่นเต้นที่จะได้เห็นวิธีการใหม่ๆที่แบรนด์และธุรกิจต่างๆ จะนำเสนอแคมเปญทีสร้างสรรค์ใหม่ๆ ออกมาในช่วงเทศกาลนี้”